Haluamme panostaa hyvään palveluun ja palaute on meille paras väylä toimintamme kehittämiseen.

Voit antaa palautetta helposti sivujemme palautelomakkeen kautta.
 

Asiakastyytyväisyys

Jämsekillä tyytyväiset asiakkaat

Jämsek sai hyvät tulokset asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyystutkimuksesta. Tyytyväisimpiä yhtiön palveluihin olivat yhtiön palveluita käyttäneet varsinaiset asiakkaat. Sidosryhmien arviot yhtiön toiminnasta olivat kriittisempiä, sillä niiden käsitys palvelun laadusta, ominaisuuksista ja asiantuntemuksesta perustuu vahvemmin yleiseen mielipiteeseen tai median luomaan mielikuvaan. Sekes:in jäsenyhteisöihin verrattuna Jämsekin tuottamat palvelut ovat hyvää keskimääräistä kansallista tasoa.

Jämsek Oy:n asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyystutkimus tuotti kehittämisyhtiölle paljon lisätietoa siitä, mikä toiminnassa on hyvää, missä on kehittämisen varaa ja mitkä ovat toiminnan kipupisteitä. Lisätietoa saatiin kansallisesta vertailusta SEKES-yhtiöiden kanssa, jonka tuloksena voidaan todeta, että Jämsän seudulla tyytyväisyys kehittämisyhtiön toimintaan noudattelee pitkälti kansallista tasoa. Raportin liitteenä on Jämsekin ja SEKES-yhtiöiden tulosten pohjalta tehdyn nelikenttäanalyysin tulokset, josta tulosten yhtenäisyys on havaittavissa graafisesti.

Sidosryhmä- ja asiakastyytyväisyystutkimus tuotti tietoa siitä että asiakkaat jotka tuntevat Jämsekin palvelut, ovat yleensä tyytyväisiä yhtiön toimintaan. Kehitettävää toki on heidänkin mielestään. Lisätietoa kehitettävistä asioista saatiin vapaamuotoisen palautteen perusteella.

Viestintään panostettava edelleen
Toisaalta saatiin tietoa siitä, miltä Jämsekin toiminta näyttää ulospäin sidosryhmien silmin katseltuna. Sidosryhmät eivät useinkaan ole käyttäneet Jämsekin palveluita itse, vaan käsitys palvelun laadusta, ominaisuuksista ja asiantuntemuksesta pohjautuu yleiseen mielipiteeseen tai median luomaan mielikuvaan. Yhtiön toiminnan ensimmäiseksi kriittiseksi kehittämisasiaksi onkin nostettava yhtiön tiedottamisen ja viestinnän edelleen kehittäminen.

Toimintaympäristö kehittyy yhteispelissä
Toinen kriittinen tekijä, johon on hyvä kiinnittää erityistä huomiota, on toimintaympäristön kehittäminen. Kuten jo aiemmin raportissa todetaan, toimintaympäristön kehittäminen ei ole yhden yksittäisen toimijan tehtävä, vaan toimintaympäristö kehittyy yhteispelissä. Jämsekin tulee jatkossa toimia aiempaakin ponnekkaammin sekä yritysten välisen yhteistyön aktivoijana, elinkeinoelämän sidosryhmien verkottajana, kuntien elinkeinopolitiikan hoitajana että elinkeinoelämän toimintaympäristöjen kehittäjänä.

Myös muilla toiminnan osa-alueilla on asioita, joihin on kiinnitettävä huomiota Jämsekin toiminnan kehittämistä silmällä pitäen.

Henkilöstö ja palvelut saavat kiitosta
Tutkimuslomakkeiden vapaa sana –osassa oli 106 vastauksen joukossa runsaasti positiivisia kommentteja palvelun laadusta ja henkilöstön asiantuntemuksesta, mutta myös muutama kriittinen kannanotto. Himos jakoi mielipiteitä puolesta ja vastaan. Panostusta pk-yritystoiminnan kehittämiseen toivottiin.

Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyystutkimuksen tuloksen pohjalta erityistä kiitosta saa Jämsekin henkilöstö ja palvelutarjonta. Palveluita pidetään asiakaslähtöisinä, luottamuksellisina ja monipuolisina ja henkilöstöä huomaavaisena, kohteliaana, helposti tavoitettavana sekä aktiivisena.

Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyystutkimuksen tulokset ja annettu palaute on käsitelty Jämsek Oy:n johtoryhmässä 1.6.2010 ja niihin palataan johtoryhmässä 21.6.2010, jolloin keskustellaan tutkimuksen pohjalta käynnistettävistä toimenpiteistä. Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyystutkimuksen tulokset tullaan esittelemään myös yhtiön hallitukselle.